Garantizando la Continuidad Operativa
Nuestro modelo evoluciona el soporte tradicional hacia una operación experta impulsada por IA, enfocada especialmente en entornos donde la confiabilidad es innegociable.
Alta Disponibilidad
RPO cercano a 0 y RTO < 1 min con Assure MIMIX.
IBM Power Systems
Especialistas en IBM i (AS/400), HMC, VIOS y Redes SAN.
Mesa de Ayuda Especializada
| Nivel de Atención | Alcance y Valor | Enfoque Técnico |
|---|---|---|
| Nivel 1: Operativa | Atención de tickets, gestión de solicitudes estándar y derivación inteligente. | Reducción de tiempos de primera respuesta y carga operativa especializada. |
| Nivel 2: Especializado | Análisis profundo, aplicación de parches (PTFs) y coordinación con proveedores. | Resolución de problemas recurrentes basados en conocimiento experto de infraestructura. |
| Nivel 3: Experto | Diagnóstico avanzado de fallas, análisis de performance (I/O, CPU) e intervención senior. | Diseño de soluciones estructurales y soporte en contingencias críticas. |
Operación Continua (ITSM Moderno)
Monitoreo Proactivo
- Supervisión 24/7 de la plataforma.
- Alertas tempranas y análisis predictivo.
- Detección anticipada de incidentes críticos.
Gestión de Respaldos
- Administración completa vía BRMS.
- Automatización y validación de integridad.
- Pruebas de restauración periódicas.
Optimización (ASP)
- Mantenimiento de Auxiliary Storage Pools.
- Optimización de uso de disco y performance.
- Gestión de escalabilidad de almacenamiento.
Reportes y Auditoría
- Informes ejecutivos de capacidad y salud.
- Evidencia para auditorías PCI, SOX, ISO.
- Documentación técnica de cumplimiento.
Pilares de Continuidad Operacional
Seguridad Reforzada
Protección en todas las capas de infraestructura.
Escalabilidad
Preparados para el crecimiento 24x7 sin interrupciones.
Optimización ROI
Consolidación eficiente de recursos críticos.
Evolución IA
Transformación de operación reactiva en predictiva.
Beneficios de Nuestro Modelo
- ✅ Continuidad operativa garantizada mediante soporte Senior especializado.
- ✅ Reducción de riesgos operacionales y mejora significativa en SLAs.
- ✅ Cumplimiento normativo permanente para auditorías internacionales.
- ✅ Liberación de recursos internos para foco en el core del negocio.